مترینوشاپ | خرید پارچه و ملحفه آنلاین به سادگی هر چه تمام
صفحه پرسش های متداول را ایجاد کرده ایم تا پاسخ برخی سوالات احتمالی شما عزیزان را بر اساس بازخورد کاربران پیش بینی کرده باشیم. از دید مترینو سوال و جواب های زیر حکم قسمتی از قوانین سایت را دارند و می توانند در موارد اختلاف مورد استناد قرار گیرند. در صورتی که پرسش خود را در این قسمت پیدا نکردید می توانید در هر لحظه با همکاران ما در ارتباط باشید و یا از طریق فرم پایین صفحه سوال خود را ارسال نمایید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “جزئیات حساب” به صفحهای منتقل میشوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: ایمیلهای اسپم (spam) خود را نیز چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
دوست دارم از مترینو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت مترینو، این مجموعه با سابقه فعالیت قابل اعتماد (بیش از 3 سال) و تحویل موفق سفارشها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات مناسب ما استفاده کنید. همچنین می توانید صفحه “چگونه به مترینو اعتماد کنم؟” را مشاهده نمایید.
آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: شما بدون این که وارد سایت شوید میتوانید یک کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می بایست ثبت نام کنید. موارد زیر از مزایای ثبت نام در سایت مترینو می باشد.
♦ سریع تر و سادهتر خرید کنید.
♦ به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید.
♦ لیست علاقه مندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
♦ نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
♦ در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از مترینو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش تیک “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت؟” را بزنید و آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ: مترینو با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مترینو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند هرچند می توانید با تماس تلفنی نسبت به پیش سفارش اقدام کنید. ممکن است در شرایطی برای هر خرید نیاز به برقراری تماس تلفنی پیدا کنید.
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مترینو تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله می توانید اما حتی الامکان تلاش کنید به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویلگیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: به طور کلی به همراه بسته فاکتور ارسال نمی شود مگر اینکه مشتری در یادداشت سفارش لزوم ارسال فاکتور را درج کند. سیستم فاکتور دهی مترینو کاملا به صورت آنلاین است.
آیا مترینو فاکتور رسمی با شناسه ملی و کد اقتصادی صادر می کند؟
پاسخ: در حال حاضر امکان صدور فاکتور رسمی وجود ندارد و فاکتور با ارائه مهر و کد ملی حقیقی در صورت درخواست مشتری قابل عرضه می باشد.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای مترینو تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در مترینو دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین مترینو نقدها و نظرهای کاربران را در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. در صورت ناکافی بودن موارد مذکور می توانید از طریق راههای ارتباطی با کارشناسان مترینو در ارتباط باشید. با کمال میل کمکتان می کنیم.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال مترینو تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت مترینو، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شود. همچنین می توانید با تماس تلفنی درخواست موجود کردن کالایی را به مترینو بدهید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت مترینو با وضعیت “موجود” مشخص شده، عموما قابل سفارش گذاری هستند مگر اینکه در صفحه محصول اطلاعیه ای در خصوص شرایط سفارش گذاری به نمایش درآمده باشد. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه میشوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
آیا تعداد خرید از یک کالا در مترینو محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در مترینو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران مترینو میتوانند در صورت فعال بودن درگاه آنلاین از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مترینو، هزینه سفارش را پرداخت کنند و یا از گزینه کارت به کارت استفاده نمایید. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، اصفهان باشد، مشتریان میتوانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار در صورت موجود بودن پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مترینو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد (بین 20 دقیقه تا 2 ساعت). اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. اما می توانید برای مذاکرات بیشتر با واحد فروش در تماس باشید. همیشه جایی برای انعطاف بیشتر وجود دارد.
آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: در درجه اول خیر اما شما می توانید برای بررسی این موضوع با واحد مالی در ارتباط باشید.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مترینو امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مترینو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد و مغایرت احتمالی به نحوی با مشتریان رفع و رجوع خواهد شد.
تحویل رایگان مترینو به چه شکل است؟
پاسخ: تحویل رایگان در شرایط مختلف می تواند متفاوت باشد. این مورد در سبد خرید مشخص است. ارسال رایگان در خریدهای بالای 300 هزار تومان تا بالای یک میلیون تومان می تواند متغیر باشد.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: در اصفهان بله. با شما از طریق تماس تلفنی هماهنگ خواهد شد ولی سایر نقاط کشور به شرایط بستگی دارد. از طریق تماس تلفنی هماهنگی های بیشتر را انجام دهید.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به مترینو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله در شهر اصفهان و البته با هماهنگی قبلی این کار امکان پذیر است.
سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی میشوند.
نحوه پیگیری سفارش من به چه شکل است؟
پاسخ: این مورد کاملا به ابعاد و وزن سفارش شما و روش مناسب برای ارسال آن بستگی دارد.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت و یا ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل میتوان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان مترینو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
آیا میتوانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفتانگیز ثبت کنید و پس از آن قیمتها به حالت اول برمیگردند.
آیا میتوانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، مترینو تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
آیا قیمت محصولات در سایت مترینو به روز هستند؟
پاسخ: بله، مترینو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند. درصورتی که محصولی نیاز به استعلام قیمت قبل از خرید داشته باشد این موضوع در صفحه محصول اطلاع رسانی خواهد شد.
آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای عمده قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: با توجه به این موضوع که قیمت های تک فروشی مترینو بسیار مناسب است شاید تفاوت زیادی نتوان قائل شد اما مترینو به بهانه های مختلف و در طرح های امتیاز وفاداری به مشتریان دائمی خود کد تخفیف هدیه می دهد و در حال حاضر تخفیف ها ازین طریق قابل اعطا هستند. در خریدهای عمده طبق مذاکرات انجام شده قیمت ها می تواند متفاوت با فروش تکی باشد و برای همکاران پنل کاربری مجزا تنظیم خواهد شد.
آیا قیمتهای مترینو نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در مترینو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در مترینو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مترینو برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در مترینو قیمتهای خرده فروشی است که غالباً با قیمت های بازار رقابت می کند. سیاست قیمت گذاری در مترینو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرحهای تشویقی و تخفیفات ویژه مترینو از قبیل “بن های تخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمتها در مترینو بیش از پیش مناسب ارزیابی میشوند. هرچند مترینو مسئول قیمت های نامتعارف بازار نیست و به کسب و کار پایدار خویش نیز می اندیشد.
آیا مترینو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: مترینو در هیچ نقطهای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه مترینو از طریق دفتر مرکزی اصفهان که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به مترینو اطلاع دهید.